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珠海浩陽科技獲悉：“沒想到這么快，申請用電后1個月，電就架通了，而且不花一分錢！”在貴州黔東南州施秉縣新希望六和養(yǎng)殖有限公司基地，項目負(fù)責(zé)人劉忠洋看著剛架通的電線心里踏實了許多。該公司的受益是貴州電網(wǎng)公司用電營商環(huán)境不斷優(yōu)化的體現(xiàn)。目前，貴州電網(wǎng)公司全面實施用電報裝“零上門、零審批、零收費”的“三零”服務(wù)，不斷優(yōu)化業(yè)擴流程，簡化辦電手續(xù)，縮短辦電時間，減少接電成本，提高辦電透明度。
貴州電網(wǎng)公司堅持踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，全力提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，滿足人民群眾追求美好生活的電力需要。
連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價10%
近年來，貴州電網(wǎng)公司堅決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于降低一般工商業(yè)電價的部署，嚴(yán)格執(zhí)行貴州省和南方電網(wǎng)公司相關(guān)要求，連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價10%，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，降低實體經(jīng)濟成本。據(jù)統(tǒng)計，2018~2019年5次降低全省一般工商業(yè)電價，累計減少客戶用電成本36.81億元，平均每度電降低0.1347元。
2020年以來，貴州電網(wǎng)公司切實做好“六穩(wěn)”工作，落實“六保”任務(wù)，克服自身經(jīng)營困難，堅決落實國家階段性降低一般工商業(yè)和大工業(yè)企業(yè)電費5%延長到年底政策，實行“欠費不停供”等20項支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電服務(wù)保障措施，有效降低用電成本，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。2020年1~10月累計減少客戶用電成本24.98億元。
用電業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)100%線上辦理
貴州電網(wǎng)公司大力推進(jìn)電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用，打造互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)所有用電業(yè)務(wù)全部“云服務(wù)”辦理，提升了客戶體驗。
“以前需要跑到供電營業(yè)廳提交紙質(zhì)報裝申請，現(xiàn)在通過手機上的App只需一步就能完成用電申請，一天之內(nèi)就能用上電。”銅仁石阡用戶劉軍因建冷庫進(jìn)行用電申請，在手機上僅用3分鐘就順利完成。
目前，依托南方電網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)處理能力，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺在手機上可以像“查看物流”一樣，看到用電申請、故障報修等各類工單狀態(tài)和辦理進(jìn)度，也能通過“用電日歷”及時、清楚地對每日用電量“了然于胸”。
95598熱線20秒接通率99.93%
近日，六盤水盤州市雞場坪鎮(zhèn)的錢先生抱著試試看的心態(tài)撥通了95598熱線，反映用電問題。僅過了半個小時，雞場坪供電所客戶經(jīng)理湯仕斌就與他取得了聯(lián)系，并預(yù)約次日對反映情況進(jìn)行調(diào)查處理。錢先生享受到的高效快捷服務(wù)只是貴州電網(wǎng)公司在服務(wù)轉(zhuǎn)型上的一個縮影。
“用電有問題就打95598。”貴州電網(wǎng)公司自2017年7月實行95598客戶服務(wù)熱線全省大集中以來，20秒接通率達(dá)99.93%，高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近10個百分點，基本上不漏掉客戶來電。
為方便用戶反映問題，貴州電網(wǎng)公司還專門開通了95598“一鍵投訴”功能——接通95598，摁下“9”號快捷鍵，就能進(jìn)行投訴。
同時設(shè)置投訴專席，確保客戶用電過程中遇到的“疑難雜癥”能得到及時有效解決，讓廣大用戶反映用電問題更加快捷暢通。
下一步，貴州電網(wǎng)公司將繼續(xù)大力“解放用戶”，加快建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系，全力打造“貴人服務(wù) 黔電無憂”特色品牌，推動貴州電網(wǎng)“獲得電力”服務(wù)水平邁上新臺階。