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珠海浩陽科技獲悉：“沒想到這么快，申請用電后1個月，電就架通了，而且不花一分錢！”在貴州黔東南州施秉縣新希望六和養殖有限公司基地，項目負責人劉忠洋看著剛架通的電線心里踏實了許多。該公司的受益是貴州電網公司用電營商環境不斷優化的體現。目前，貴州電網公司全面實施用電報裝“零上門、零審批、零收費”的“三零”服務，不斷優化業擴流程，簡化辦電手續，縮短辦電時間，減少接電成本，提高辦電透明度。
貴州電網公司堅持踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，加快推進現代供電服務體系建設，全力提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務，滿足人民群眾追求美好生活的電力需要。
連續兩年降低一般工商業電價10%
近年來，貴州電網公司堅決貫徹黨中央、國務院關于降低一般工商業電價的部署，嚴格執行貴州省和南方電網公司相關要求，連續兩年降低一般工商業電價10%，進一步優化營商環境，降低實體經濟成本。據統計，2018~2019年5次降低全省一般工商業電價，累計減少客戶用電成本36.81億元，平均每度電降低0.1347元。
2020年以來，貴州電網公司切實做好“六穩”工作，落實“六保”任務，克服自身經營困難，堅決落實國家階段性降低一般工商業和大工業企業電費5%延長到年底政策，實行“欠費不停供”等20項支持疫情防控和企業復工復產供電服務保障措施，有效降低用電成本，幫助企業渡過難關。2020年1~10月累計減少客戶用電成本24.98億元。
用電業務基本實現100%線上辦理
貴州電網公司大力推進電力大數據應用，打造互聯網客戶服務平臺，實現所有用電業務全部“云服務”辦理，提升了客戶體驗。
“以前需要跑到供電營業廳提交紙質報裝申請，現在通過手機上的App只需一步就能完成用電申請，一天之內就能用上電。”銅仁石阡用戶劉軍因建冷庫進行用電申請，在手機上僅用3分鐘就順利完成。
目前，依托南方電網數據中心數據基礎和數據處理能力，客戶通過互聯網客戶服務平臺在手機上可以像“查看物流”一樣，看到用電申請、故障報修等各類工單狀態和辦理進度，也能通過“用電日歷”及時、清楚地對每日用電量“了然于胸”。
95598熱線20秒接通率99.93%
近日，六盤水盤州市雞場坪鎮的錢先生抱著試試看的心態撥通了95598熱線，反映用電問題。僅過了半個小時，雞場坪供電所客戶經理湯仕斌就與他取得了聯系，并預約次日對反映情況進行調查處理。錢先生享受到的高效快捷服務只是貴州電網公司在服務轉型上的一個縮影。
“用電有問題就打95598。”貴州電網公司自2017年7月實行95598客戶服務熱線全省大集中以來，20秒接通率達99.93%，高于行業標準近10個百分點，基本上不漏掉客戶來電。
為方便用戶反映問題，貴州電網公司還專門開通了95598“一鍵投訴”功能——接通95598，摁下“9”號快捷鍵，就能進行投訴。
同時設置投訴專席，確保客戶用電過程中遇到的“疑難雜癥”能得到及時有效解決，讓廣大用戶反映用電問題更加快捷暢通。
下一步，貴州電網公司將繼續大力“解放用戶”，加快建設現代供電服務體系，全力打造“貴人服務 黔電無憂”特色品牌，推動貴州電網“獲得電力”服務水平邁上新臺階。